1 Reklamace při poškození přepravcem
Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodanou zásilku. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce, nebo nás – v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy:
2 Chybně dodané zboží
Přišlo vám něco jiného, než jste objednali? Napište nám prosím na bajecne@dortovani.cz – individuálně vám pomůžeme a chybu napravíme.
3 Záruční reklamace
Kontaktujte nás na e-mailu bajecne@dortovani.cz a popište nám problém, který se zbožím máte. Obratem vám poskytneme úplné a odborné informace a sdělíme vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí, nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
Připravte si
- fakturu / daňový doklad (kopii)
- záruční list, řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
- popis závady a kontakt na vaši osobu – sepište a zašlete nám ho společně s reklamovaným zbožím
4 Lhůty pro vyřízení reklamace
- O reklamaci musí být rozhodnuto do 3 dnů a vyřízeno v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Lhůta začíná běžet dnem uplatnění reklamace.
- Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
- Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a poté vás budeme kontaktovat a informovat o dalším postupu.
Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách, čl. VII – Práva z vadného plnění.